Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu

SnapNest ("chúng tôi", "của chúng tôi") cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng ứng dụng và dịch vụ SnapNest.

Bằng cách sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin theo Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với chính sách này, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin bạn cung cấp

Khi bạn sử dụng SnapNest, chúng tôi thu thập thông tin mà bạn tự nguyện cung cấp:

• Thông tin tài khoản: Tên, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu (được mã hóa)
• Thông tin hồ sơ: Ảnh đại diện, tên hiển thị, ngày sinh (tùy chọn)
• Nội dung của bạn: Ảnh, video, bình luận, mô tả album mà bạn tải lên
• Thông tin thanh toán: Thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ (được xử lý bởi đối tác thanh toán bảo mật)
• Thông tin liên hệ: Danh sách liên hệ nếu bạn chọn đồng bộ để dễ dàng chia sẻ với gia đình

2.2. Thông tin tự động thu thập

Khi bạn sử dụng Dịch vụ, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin:

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, ID thiết bị duy nhất, cài đặt thiết bị
• Dữ liệu sử dụng: Thời gian sử dụng, tính năng được sử dụng, tần suất tải ảnh, lỗi ứng dụng
• Dữ liệu vị trí: Vị trí GPS (nếu bạn cho phép) để gắn thẻ địa điểm cho ảnh
• Metadata ảnh: Thông tin EXIF như thời gian chụp, thiết bị chụp, cài đặt camera
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, nhà mạng, múi giờ

2.3. Thông tin từ bên thứ ba

Chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn khác:

• Đăng nhập mạng xã hội: Nếu bạn đăng nhập qua Google, Facebook hoặc Apple, chúng tôi nhận tên và email của bạn
• Đối tác thanh toán: Xác nhận thanh toán và thông tin giao dịch
• Dịch vụ phân tích: Dữ liệu tổng hợp về hành vi người dùng để cải thiện dịch vụ

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

3.1. Cung cấp và cải thiện dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản của bạn
• Lưu trữ, sao lưu và đồng bộ hóa ảnh của bạn trên các thiết bị
• Tổ chức và hiển thị ảnh theo timeline, album, vị trí
• Cho phép bạn chia sẻ ảnh với người dùng khác
• Xử lý thanh toán cho gói Pro
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng

3.2. Tính năng thông minh và AI

• Nhận diện khuôn mặt để nhóm ảnh theo người (chỉ trên thiết bị của bạn)
• Nhận diện đối tượng và cảnh để tự động gắn thẻ ảnh
• Đề xuất ảnh tốt nhất và tạo kỷ niệm tự động
• Tự động nâng cao chất lượng ảnh
• Tìm kiếm thông minh trong ảnh của bạn

3.3. Giao tiếp

• Gửi thông báo về hoạt động quan trọng trong album của bạn
• Gửi email về cập nhật dịch vụ, tính năng mới
• Trả lời câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ của bạn
• Gửi nhắc nhở về thanh toán và gia hạn

3.4. Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn hoạt động đáng ngờ
• Bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý
• Giải quyết tranh chấp và thực thi Điều khoản sử dụng

3.5. Phân tích và nghiên cứu

• Hiểu cách người dùng tương tác với Dịch vụ
• Phân tích xu hướng và tối ưu hóa hiệu suất
• Phát triển tính năng và dịch vụ mới
• Đo lượng hiệu quả của các chiến dịch marketing

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

4.1. Chia sẻ do bạn chủ động

Khi bạn chia sẻ ảnh hoặc album với người khác:

• Người nhận có thể xem, tải xuống và chia sẻ tiếp nội dung (nếu bạn cho phép)
• Thông tin hồ sơ cơ bản của bạn (tên, ảnh đại diện) sẽ hiển thị cho người nhận
• Bạn kiểm soát ai có thể xem và làm gì với nội dung được chia sẻ

4.2. Nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi chia sẻ thông tin với các đối tác đáng tin cậy để:

• Lưu trữ đám mây: Amazon Web Services, Google Cloud để lưu trữ ảnh của bạn
• Thanh toán: Stripe, PayPal để xử lý giao dịch thanh toán
• Phân tích: Google Analytics, Mixpanel để hiểu hành vi người dùng
• Hỗ trợ khách hàng: Zendesk, Intercom để cung cấp hỗ trợ
• Email: SendGrid để gửi email giao dịch và thông báo

Tất cả các nhà cung cấp này đều phải tuân thủ thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích chúng tôi chỉ định.

4.3. Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn nếu được yêu cầu bởi pháp luật hoặc để:

• Tuân thủ quy trình pháp lý hợp lệ (lệnh tòa án, trát đòi hầu tòa)
• Bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của SnapNest, người dùng hoặc công chúng
• Phát hiện, ngăn chặn hoặc giải quyết gian lận, bảo mật hoặc vấn đề kỹ thuật
• Bảo vệ chống lại trách nhiệm pháp lý

4.4. Chuyển nhượng doanh nghiệp

Nếu SnapNest tham gia vào sáp nhập, mua lại, hoặc bán tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi thông tin của bạn được chuyển và chịu chính sách bảo mật khác.

5. Bảo mật dữ liệu

5.1. Các biện pháp bảo vệ

Chúng tôi thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

5.2. Giới hạn bảo mật

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức, không có phương thức truyền qua Internet hoặc lưu trữ điện tử nào là 100% an toàn. Chúng tôi không thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối.

6. Lưu trữ dữ liệu

6.1. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để:

• Nội dung của bạn: Lưu trữ cho đến khi bạn xóa hoặc đóng tài khoản
• Thông tin tài khoản: Lưu trữ trong khi tài khoản của bạn còn hoạt động
• Dữ liệu thanh toán: Lưu trữ theo quy định pháp luật về thuế và kế toán (thường 7 năm)
• Dữ liệu sử dụng và phân tích: Thường xóa sau 12-24 tháng hoặc ẩn danh hóa

6.2. Xóa dữ liệu

Khi bạn đóng tài khoản:

• Chúng tôi xóa vĩnh viễn nội dung của bạn trong vòng 30 ngày
• Một số thông tin có thể được lưu giữ trong bản sao lưu trong tối đa 90 ngày
• Thông tin được ẩn danh hóa có thể được giữ lại cho mục đích phân tích
• Chúng tôi có thể giữ lại một số thông tin nếu luật pháp yêu cầu

7. Quyền của người dùng

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, bạn có thể có các quyền sau:

7.1. Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn.

7.2. Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể cập nhật hoặc sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.

7.3. Quyền xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu của bạn trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải giữ lại.

7.4. Quyền hạn chế xử lý

Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu chúng tôi hạn chế cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn.

7.5. Quyền di chuyển dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

7.6. Quyền phản đối

Bạn có thể phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu, chẳng hạn như tiếp thị trực tiếp.

7.7. Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng:

• Truy cập phần Cài đặt > Quyền riêng tư trong ứng dụng
• Hoặc liên hệ với chúng tôi tại [email protected]

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

8.1. Cookie là gì

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web hoặc sử dụng ứng dụng của chúng tôi.

8.2. Cách chúng tôi sử dụng cookie

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để dịch vụ hoạt động (đăng nhập, bảo mật)
• Cookie hiệu suất: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với dịch vụ
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn và cài đặt của bạn
• Cookie quảng cáo: Được sử dụng để hiển thị quảng cáo có liên quan (nếu có)

8.3. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của Dịch vụ.

9. Quyền riêng tư trẻ em

SnapNest không nhắm đến trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Nếu chúng tôi phát hiện rằng chúng tôi đã thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự đồng ý của phụ huynh, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để xóa thông tin đó khỏi máy chủ của chúng tôi.

10. Chuyển giao dữ liệu quốc tế

SnapNest có thể lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn ở các quốc gia khác ngoài quốc gia nơi bạn cư trú. Các quốc gia này có thể có luật bảo vệ dữ liệu khác với luật pháp tại quốc gia của bạn.

Khi chúng tôi chuyển giao thông tin của bạn sang quốc gia khác, chúng tôi đảm bảo rằng:

• Thông tin được bảo vệ phù hợp với Chính sách bảo mật này
• Việc chuyển giao tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu hiện hành
• Chúng tôi sử dụng các cơ chế được phê duyệt như Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn

11. Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn của chúng tôi hoặc vì các lý do hoạt động, pháp lý hoặc quy định khác.

Khi chúng tôi thực hiện thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo trong ứng dụng
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu chính sách này
• Yêu cầu sự đồng ý của bạn nếu pháp luật yêu cầu

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính sách bảo mật này định kỳ để luôn được thông báo về cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.